Une fenêtre s'affiche soudainement sur votre écran, alarme sonore à l'appui, annonçant que votre ordinateur est infecté et vous invitant à appeler un numéro "d'urgence Microsoft" ou "Apple". Il s'agit toujours d'une arnaque. Voici comment réagir.
Comment se déclenche cette arnaque
En général, la pop-up apparaît après la visite d'un site web compromis ou douteux, parfois suite au clic sur une publicité piégée. Le message imite l'apparence d'une alerte système officielle (logo Microsoft, Apple, ou nom d'éditeur antivirus connu), avec un ton alarmiste : "Votre ordinateur est infecté par 5 virus", "Vos données bancaires sont en danger", accompagné parfois d'un compte à rebours pour accentuer la panique.
Pourquoi c'est toujours une arnaque
Aucun éditeur de système d'exploitation ou antivirus légitime n'affiche d'alerte avec un numéro de téléphone à appeler. Les vraies alertes de sécurité système ne fonctionnent jamais ainsi. C'est la règle absolue à retenir.
Ce qui se passe si vous appelez le numéro affiché
Un faux technicien, souvent avec un script bien rodé et un accent évoquant un grand service client international, va :
- Vous demander d'installer un logiciel de prise en main à distance de votre ordinateur
- Faire mine de "détecter" de faux problèmes en ouvrant des fenêtres techniques impressionnantes mais sans rapport avec un réel diagnostic
- Vous proposer un "abonnement de protection" payant, souvent plusieurs centaines d'euros, réglé immédiatement par carte bancaire
- Profiter de l'accès à distance pour potentiellement installer un véritable logiciel malveillant ou voler des informations présentes sur l'appareil
Que faire face à la pop-up elle-même
- Ne cliquez sur aucun bouton de la fenêtre, y compris ceux qui semblent fermer l'alerte (certains boutons "Fermer" déclenchent en réalité une action piégée)
- Fermez le navigateur entièrement via le gestionnaire de tâches si la fenêtre semble bloquée (Ctrl+Alt+Suppr sur Windows, ou forcer la fermeture sur Mac)
- Au redémarrage du navigateur, évitez de restaurer la session précédente, pour ne pas rouvrir la page piégée
- Lancez ensuite une analyse complète avec votre antivirus habituel pour vérifier qu'aucun élément n'a été installé
Si vous avez déjà appelé et donné un accès à distance
- Déconnectez immédiatement l'ordinateur d'internet (Wifi ou câble réseau)
- Si un paiement a été effectué, contactez votre banque sans délai pour faire opposition
- Faites réaliser une analyse antivirus complète, voire une réinitialisation complète du système si un doute persiste sur l'intégrité de la machine
- Changez les mots de passe de vos comptes sensibles depuis un autre appareil non compromis
- Déposez plainte si une somme a été débitée
Comment se protéger en amont
- Maintenez votre navigateur et système à jour, les versions récentes bloquent mieux ce type de pop-up
- Évitez de naviguer sur des sites de streaming illégal ou de téléchargement douteux, principaux vecteurs de ces publicités piégées
- Installez un bloqueur de publicités reconnu, qui filtre une grande partie de ces contenus avant même leur affichage
Questions fréquentes
Mon ordinateur est-il vraiment infecté si la pop-up s'affiche ? Dans l'immense majorité des cas, non : la pop-up elle-même est l'arnaque, pas un vrai diagnostic de votre machine.
Comment vérifier si un numéro de "support Microsoft" est légitime ? Microsoft et Apple ne communiquent jamais de numéro de support via une pop-up alarmiste ; en cas de doute, rendez-vous directement sur le site officiel de l'éditeur pour trouver les vrais canaux de support.
Mon antivirus aurait-il dû bloquer cette pop-up ? Un bon antivirus combiné à un bloqueur de publicités réduit fortement le risque, mais aucune solution n'élimine totalement ce type de contenu, la vigilance reste indispensable.